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1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site neuralab.fr entre Neuralab, exploité par Côme Querville, entrepreneur individuel, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Neuralab commercialise notamment des produits alimentaires destinés à accompagner les routines quotidiennes de ses clients.
Les caractéristiques essentielles, la composition, la quantité et le prix du produit sont présentés sur sa fiche produit.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré, sans modification de ses caractéristiques essentielles.
3. Prix
Les prix affichés sur neuralab.fr sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
À la date des présentes conditions :
– Achat unique Neuralab : 39,90 € TTC
– Abonnement Neuralab : 29,90 € TTC par échéance mensuelle
Neuralab se réserve la possibilité de modifier ses prix pour les commandes futures.
4. Commande
Le client sélectionne le produit et, le cas échéant, le mode d'achat souhaité, puis vérifie les informations de sa commande avant de procéder au paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation est ensuite adressée à l'adresse e-mail renseignée par le client.
Neuralab se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude présumée, d'incident de paiement ou d'indisponibilité exceptionnelle du produit.
5. Paiement
Le paiement est effectué par les moyens proposés lors du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur neuralab.fr. Neuralab ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
6. Livraison
Les commandes sont livrées aux zones proposées au moment du paiement.
La livraison est offerte pour toute commande atteignant 25 € TTC, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées.
Les délais indiqués sur le site constituent les délais de livraison applicables à la commande, sous réserve d'événements indépendants de la volonté de Neuralab.
7. Abonnement
Lorsque le client choisit l'offre d'abonnement Neuralab, il autorise le prélèvement automatique du montant indiqué au moment de la souscription selon la fréquence indiquée, actuellement mensuelle.
L'abonnement est renouvelé automatiquement jusqu'à sa résiliation.
Le client peut demander ou effectuer la résiliation de son abonnement conformément aux modalités proposées sur neuralab.fr et dans son espace client.
Toute échéance déjà traitée avant la prise en compte effective de la résiliation pourra donner lieu à l'expédition correspondante.
8. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation est applicable, le consommateur dispose du délai légal pour notifier sa décision de se rétracter.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent toutefois s'appliquer, notamment selon la nature du produit, son état, son scellement et les conditions dans lesquelles il a été ouvert ou manipulé.
Pour exercer une demande de rétractation, le client peut contacter :
Les modalités pratiques de retour sont communiquées au client avant tout renvoi.
9. Garantie commerciale Neuralab
Lorsque la mention « Satisfait ou remboursé pendant 60 jours » est proposée sur la fiche produit, cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur.
Une demande peut être adressée dans les 60 jours suivant la réception de la première commande concernée à contact.freshinvest@gmail.com.
Neuralab peut demander les informations nécessaires permettant d'identifier la commande et de traiter la demande.
Cette garantie ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
10. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande peut être adressée à :
Neuralab s'efforcera de proposer une solution dans les meilleurs délais.
11. Médiation
Après réclamation écrite préalable auprès de Neuralab et en l'absence de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Neuralab.
Médiateur envisagé : CNPM Médiation Consommation. Les coordonnées et modalités de saisine définitives seront ajoutées après confirmation de l'adhésion de Neuralab.
12. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et au fonctionnement du service sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur neuralab.fr.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protectrices applicables au consommateur.
