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Nous voulons que votre expérience avec Neuralab soit simple, y compris lorsqu'un problème survient.
Garantie Neuralab – 60 jours
Lorsque la garantie « Satisfait ou remboursé pendant 60 jours » est affichée lors de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de votre première commande concernée.
Envoyez votre demande à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier votre achat.
Notre équipe vous communiquera les éventuelles instructions nécessaires au traitement de votre demande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, si un produit manque ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact.freshinvest@gmail.com, idéalement accompagné de photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous proposerons selon la situation un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.
Rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable à votre achat, vous pouvez nous notifier votre décision dans le délai prévu par la réglementation.
Certaines catégories de produits peuvent faire l'objet d'exceptions au droit de rétractation, notamment en fonction de leur nature, de leur scellement et de leur ouverture.
Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds peut ensuite dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
La présente politique n'affecte pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
